מדיניות ביטולים, החלפות והחזרות
- ביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר ייעשו בהתאם להוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הצרכן, תשמ״א–1981, חוק המכר, תשכ״ח–1968, ובכפוף להוראות תקנון זה ולמדיניות מפעילת האתר כפי שתהא מעת לעת.
- שינוי הזמנה טרם יציאתה למשלוח יתאפשר אך ורק באישור מראש של מפעילת האתר.
- ככל שההזמנה שונתה או בוטלה לאחר יציאתה למשלוח – יחויב הלקוח בדמי משלוח, בהתאם לפרק דמי משלוח ואספקה.
- ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר או אי־התאמה שמקורה במפעילת האתר, יתאפשר בתוך 14 ימים קלנדריים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך העסקה, לפי המאוחר מביניהם, והכול בכפוף להוראות הדין.
- החזרת מוצר תתאפשר רק כאשר המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, מצוי באריזתו המקורית, וניתן להחזרתו למלאי ולמכירה מחדש.
- לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים במקרים הבאים, אלא אם מדובר בפגם או אי־התאמה, והכול בהתאם להוראות הדין:
- ריהוט אשר הורכב ו/או הותקן בבית הלקוח;
- מוצר שמחירו אינו עולה על 50 ₪;
- מוצרים שיוצרו, הותאמו או הוזמנו במיוחד עבור הלקוח (הזמנה מיוחדת).
- החזר כספי בגין ביטול עסקה יבוצע אך ורק לאמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, ובאופן זהה לאופן התשלום המקורי (עסקה בתשלומים תזוכה בתשלומים, ועסקה בתשלום אחד – בתשלום אחד).
- במקרה של ביטול עסקה כאמור בסעיף ד לעיל, תהא מפעילת האתר רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך מביניהם, וזאת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
- מובהר בזאת כי בכל מקרה של החזרה, החלפה, ביטול עסקה או משלוח חוזר שלא בעקבות פגם או אי־התאמה , יחויב הלקוח בדמי משלוח, בהתאם לפרק דמי משלוח ואספקה.
- על אף כל פרסום בדבר “משלוח חינם”או הטבת משלוח אחרת, מובהר כי מדובר בהטבה מותנית. במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי־התאמה, תהא מפעילת האתר רשאית לקזז מסכום ההחזר את עלות דמי המשלוח בפועל, אף אם במועד ההזמנה הוצג המשלוח כ“חינם”.
- החלפת מוצר תתאפשר, לפי שיקול דעתה של מפעילת האתר, בכפוף לזמינות במלאי ולעמידה בתנאי החזרת מוצר כקבוע במדיניות זו. החלפת מוצר שלא עקב פגם או אי־התאמה תחייב את הלקוח בתשלום דמי משלוח.
- זיכוי לרכישה עתידית אינו מהווה החזר כספי. זיכוי, ככל שיינתן, יינתן לפי שיקול דעתה הבלעדי של מפעילת האתר ובהתאם להוראות הדין. אין באמור כדי לגרוע מזכות הלקוח לקבל החזר כספי במקרים בהם הדין מחייב זאת.
- ביטול עסקה עקב פגם במוצר או אי־התאמה יתאפשר בהתאם להוראות הדין. על הלקוח לבדוק את המוצר עם קבלתו ולהודיע למפעילת האתר על פגם או אי־התאמה בהקדם האפשרי.
- ככל שמדובר בפגם הניתן לתיקון – תינתן למפעילת האתר אפשרות לתקן את הפגם בתוך זמן סביר, בהתאם לחוק.
- במוצרים שלהם מצורפת תעודת אחריות, האחריות הינה אחריות היבואן בלבד, ותהא כפופה לתנאי האחריות הקבועים בתעודת האחריות ו/או בעמוד המוצר.
- מפעילת האתר רשאית להפסיק או להגביל את ביצוע העסקה, באופן זמני או קבוע, בין היתר במקרה של אי־תשלום, הפרת תנאי התקנון, או קיומו של חשש סביר כי הלקוח לא יעמוד בהתחייבויותיו.